Compartir los resultados de la encuesta de compromiso de los empleados: 6 Pasos clave

Después de que se cierra una encuesta de empleados y se obtienen todos los resultados, el enfoque cambia naturalmente al análisis. ¿Qué nuevas perspectivas ofrecen los datos? ¿Se ha movido la aguja en las áreas de acción?

Aunque es comprensible que los responsables de recursos Humanos y los líderes tengan hambre de información, es importante no pasar por alto el otro beneficio importante de la encuesta: la comunicación. La encuesta representa la comunicación de los empleados con el liderazgo de la organización. Comunicarse con los empleados después de una encuesta es tan importante como analizar los datos.

Compartir los resultados de la encuesta de compromiso de los empleados es fundamental para mantener la confianza de los empleados y la comunicación bidireccional. En varias publicaciones anteriores (esta también), hemos abordado el tema de la encuesta de compromiso de los empleados que, una vez completada, desaparece en un agujero negro, para nunca volver a ser referenciada. El hecho de no realizar un seguimiento de la comunicación después de una encuesta envía el mensaje de que la encuesta no era importante y que nadie está escuchando realmente lo que los empleados tienen que decir. Esto puede erosionar la confianza—así como desalentar la participación en encuestas futuras.

La comunicación puede hacer o deshacer su programa de escucha, por lo que para este artículo, hemos compilado los seis pasos clave para la comunicación posterior a la encuesta y la presentación de los resultados de la encuesta a los empleados.

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6 Pasos Clave Para Compartir Los Resultados De la Encuesta De Compromiso De los Empleados

La comunicación en torno a las encuestas debe planificarse con el mismo cuidado que las preguntas de la encuesta. Antes de lanzar una encuesta, elabora un plan de comunicación que defina los segmentos de audiencia, el tiempo y las responsabilidades. Mantenga la continuidad en las comunicaciones basándose en lo que se ha hecho anteriormente y refuerce la naturaleza continua de su programa de escucha con la marca. Desarrolle un logotipo y / o eslogan para su programa de encuesta para ayudar a establecer que no es un programa único, sino un programa continuo.

Tan pronto como sea posible después de que se haya cerrado la encuesta, haga un seguimiento comunicándose con los empleados, los gerentes y el equipo de liderazgo, asegurándose de tomar todos los pasos clave siguientes:

  1. Agradezca a los empleados por participar en la encuesta y proporcionar comentarios. Poco después de que se cierre la encuesta, el personal directivo superior debe enviar un mensaje a los empleados:
    • Agradeciéndoles su participación
    • Describiendo el cronograma y los próximos pasos para presentar los resultados de la encuesta a los empleados
  2. Proporcione una visión general inicial de los resultados y las reacciones o reflexiones personales.Dependiendo de la rapidez con la que estén disponibles los resultados de la encuesta, esto se puede combinar con el mensaje de agradecimiento del personal directivo superior. Ya sea que esté incluido en el mensaje inicial de agradecimiento o no, debe incluir:
    • Información relacionada con la tasa de respuesta de la encuesta, temas de puntuación alta y baja, oportunidades identificadas de mejora y áreas de mejora o disminución
    • La reacción personal del líder a los resultados

Este mensaje se puede enviar por correo electrónico y puede incluir gráficos; un mensaje de video del líder es otra opción.

  1. Crear consenso para las prioridades de seguimiento. Establecer un consenso de liderazgo de alto nivel con:
    • Una presentación bien planificada de los resultados de la encuesta de compromiso de los empleados
    • El objetivo de asegurar la aceptación de todas las prioridades para las acciones de seguimiento
    • Una sesión altamente interactiva, en la que se buscan las aportaciones de todas las partes
    • Una discusión rápida de los resultados de la encuesta, para que la planificación de la acción pueda avanzar
    • Un conjunto de prioridades y responsabilidades claras para implementar las acciones acordadas
  2. Prepare a los gerentes para revisar y compartir los resultados de la encuesta rápidamente.Incluso con una respuesta rápida en los resultados y análisis de las encuestas, es probable que pasen varias semanas antes de que los gerentes tengan resultados a nivel de equipo para compartir. Ayude a los gerentes a prepararse con:
    • Información sobre cuándo deben esperar recibir los resultados de la encuesta
    • Aliento para compartir los resultados con sus equipos lo antes posible
  3. Comprender, discutir, actuar y supervisar.Los resultados de las encuestas pueden parecer desalentadores, especialmente para aquellos que no están acostumbrados a lidiar con un gran volumen de datos. Para obtener los mejores resultados:
    • Tenga en cuenta las necesidades de los usuarios finales y proporcione paneles en línea o informes descargables en formatos atractivos, fáciles de entender e intuitivos.
    • Proporcionar a los administradores orientación y explicaciones de los hallazgos y puntos de datos cuando sea necesario.
    • Proporcionar a los administradores guías que describan claramente sus responsabilidades con respecto a la comprensión y el intercambio de los resultados de las encuestas con sus equipos, la fijación de prioridades y la adopción de medidas, y el seguimiento de los progresos y la presentación de actualizaciones.
    • Proporcionar a los administradores una orientación eficaz para la planificación de la acción. Perceptyx ha desarrollado un modelo de planificación de acciones de 1, 2, 3 que funciona para la planificación de acciones a nivel de equipo o de toda la empresa: Elija un tema o tema prioritario en el que centrarse; tome dos acciones para abordar el problema; y comuníquese con los empleados al menos tres veces sobre las acciones, por qué se implementaron y buscando comentarios sobre su eficacia.
  4. Preguntar y compartir. No lo hagas solo. Anime a los gerentes a adoptar las siguientes prácticas para evitar que la información se quede en silos:
    • Haga preguntas para averiguar qué están haciendo otros gerentes.
    • Comparta lo que está haciendo con respecto a las acciones de seguimiento con otros gerentes, tal vez a través de tableros de mensajes internos o aplicaciones de mensajería grupal.
    • Organizar intercambios o reuniones informales de información para ponerse al día sobre lo que otros están haciendo.
    • Agregue «seguimiento de la encuesta» a la agenda de la reunión del equipo al menos tres veces al año para mantener las líneas de comunicación abiertas y activas.

Seguir estos pasos al compartir los resultados de la encuesta de compromiso de los empleados garantizará que nadie en la organización se quede fuera del círculo, y que no se pierdan oportunidades de acción o mejora. Si bien la presentación de los resultados del compromiso de los empleados debe ser clara tanto a nivel de la organización como del equipo, establecer un plan de comunicación que se extienda mucho más allá de la presentación inicial de los resultados rendirá dividendos en forma de iniciativas de acción exitosas que se puedan replicar en toda la organización.

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