Partager les résultats d’un sondage sur l’engagement des employés : 6 Étapes clés

Une fois qu’un sondage auprès des employés est terminé et que tous les résultats sont disponibles, l’accent est naturellement mis sur l’analyse. Quelles nouvelles informations les données offrent-elles ? L’aiguille s’est-elle déplacée sur les zones d’action?

Bien que les RH et les dirigeants soient naturellement avides de connaissances, il est important de ne pas négliger l’autre avantage majeur de l’enquête: la communication. Le sondage représente la communication des employés à la direction de l’organisation. La communication aux employés à la suite d’un sondage est tout aussi importante que l’analyse des données.

Le partage des résultats du sondage sur l’engagement des employés est essentiel pour maintenir la confiance des employés et la communication bidirectionnelle. Dans plusieurs articles précédents (celui-ci aussi), nous avons abordé la question de l’enquête sur l’engagement des employés qui, une fois complétée, disparaît dans un trou noir, pour ne plus jamais être référencée. Le fait de ne pas suivre la communication après un sondage envoie le message que le sondage n’était pas important et que personne n’écoute vraiment ce que les employés ont à dire. Cela peut éroder la confiance et décourager la participation à de futures enquêtes.Pour cet article, nous avons compilé les six étapes clés de la communication post-sondage et de la présentation des résultats du sondage auprès des employés.

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6 Étapes clés Pour partager les résultats du sondage sur l’engagement des employés

La communication autour des sondages doit être planifiée avec autant de soin que les questions du sondage. Avant de lancer un sondage, établissez un plan de communication qui définit les segments d’audience, le calendrier et les responsabilités. Maintenez la continuité des communications en vous appuyant sur ce qui a été fait précédemment et renforcez la nature continue de votre programme d’écoute avec l’image de marque. Développez un logo et/ou un slogan pour votre programme de sondage afin d’établir qu’il ne s’agit pas d’un programme unique, mais d’un programme continu.

Dès que possible après la clôture du sondage, faites un suivi avec la communication aux employés, aux gestionnaires et à l’équipe de direction, en vous assurant de prendre toutes les étapes clés suivantes:

  1. Remerciez les employés d’avoir participé au sondage et de leur avoir fait part de leurs commentaires. Peu de temps après la clôture du sondage, la haute direction devrait envoyer un message aux employés :
    • Les remerciant de leur participation
    • Décrivant le calendrier et les prochaines étapes de présentation des résultats du sondage auprès des employés
  2. Donnez un premier aperçu des résultats et des réactions ou réflexions personnelles.Selon la rapidité avec laquelle les résultats du sondage sont disponibles, cela peut être combiné avec le message de remerciement de la haute direction. Qu’il soit inclus ou non dans le message de remerciement initial, il doit inclure :
    • Des informations relatives au taux de réponse au sondage, aux thèmes de notation élevée et faible, aux possibilités d’amélioration identifiées et aux domaines d’amélioration ou de déclin
    • La réaction personnelle du leader aux résultats

Ce message peut être transmis par e-mail et peut inclure des graphiques; un message vidéo du leader est une autre option.

  1. Établir un consensus sur les priorités de suivi. Établir un consensus de la haute direction avec:
    • Une présentation bien planifiée des résultats de l’enquête sur l’engagement des employés
    • L’objectif d’obtenir l’adhésion de tous sur les priorités pour les actions de suivi
    • Une session hautement interactive, sollicitant les commentaires de toutes les parties
    • Une discussion rapide des résultats de l’enquête, afin que la planification des actions puisse aller de l’avant
    • Un ensemble de priorités et de responsabilités claires pour la mise en œuvre des actions convenues
  2. Préparez les gestionnaires à examiner et à partager rapidement les résultats du sondage.Même si les résultats et l’analyse des sondages sont rapidement disponibles, il faudra probablement plusieurs semaines avant que les gestionnaires aient des résultats au niveau de l’équipe à partager. Aidez les gestionnaires à se préparer avec:
    • Informations sur le moment où ils devraient s’attendre à recevoir les résultats du sondage
    • Encouragement à partager les résultats avec leurs équipes le plus rapidement possible
  3. Comprendre, discuter, agir et surveiller.Les résultats de l’enquête peuvent sembler intimidants, en particulier pour ceux qui ne sont pas habitués à traiter un grand volume de données. Pour de meilleurs résultats:
    • Gardez à l’esprit les besoins des utilisateurs finaux et fournissez des tableaux de bord en ligne ou des rapports téléchargeables dans des formats attrayants, faciles à comprendre et intuitifs.
    • Fournir aux gestionnaires des conseils et des explications sur les constatations et les points de données au besoin.
    • Donner aux gestionnaires des guides décrivant clairement leurs responsabilités en ce qui concerne la compréhension et le partage des résultats de l’enquête avec leurs équipes, la hiérarchisation et la prise de mesures, le suivi des progrès et la mise à jour.
    • Fournir aux gestionnaires des conseils efficaces en matière de planification d’action. Perceptyx a développé un modèle de planification d’actions en 1, 2, 3 qui fonctionne pour la planification d’actions au niveau de l’équipe ou à l’échelle de l’entreprise: Choisissez un sujet ou un problème prioritaire sur lequel se concentrer; prenez deux mesures pour résoudre le problème; et communiquez avec les employés au moins trois fois sur les actions, pourquoi elles ont été mises en œuvre et demandez des commentaires sur leur efficacité.
  4. Demandez et partagez. Ne fais pas cavalier seul. Encouragez les gestionnaires à adopter les pratiques suivantes pour éviter que l’information ne soit cloisonnée :
    • Posez des questions pour savoir ce que font les autres gestionnaires.
    • Partagez ce que vous faites en ce qui concerne les actions de suivi avec d’autres gestionnaires, peut-être via des forums internes ou des applications de messagerie de groupe.
    • Organiser des échanges informels d’informations ou des réunions pour rattraper le retard sur ce que font les autres.
    • Ajouter  » suivi de l’enquête  » à l’ordre du jour de la réunion d’équipe au moins trois fois par an pour garder les lignes de communication ouvertes et actives.

En suivant ces étapes lors du partage des résultats du sondage sur l’engagement des employés, personne dans l’organisation n’est laissé de côté — et aucune occasion d’action ou d’amélioration n’est manquée. Bien que la présentation des résultats de l’engagement des employés doive être claire à la fois au niveau de l’organisation et de l’équipe, la mise en place d’un plan de communication qui va bien au-delà de la présentation initiale des résultats portera ses fruits sous la forme d’initiatives d’action réussies qui pourront être reproduites dans toute l’organisation.

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Savoir où concentrer vos efforts d’engagement peut sembler accablant. Perceptyx croit que la voie vers un plus grand engagement réside dans la capacité d’identifier et de contraster les perspectives des groupes engagés et désengagés. Chaque entreprise et culture est distincte ; il n’y a pas d’approche unique pour l’analyse des personnes, nous fournissons donc des informations spécifiques pour découvrir les obstacles uniques à l’engagement au sein d’une organisation, en temps réel.

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